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九江市委信访局:创建“人民满意窗口” 让群众最多访一次

九江新闻网讯(记者 程鹏)12月12日上午,九江市政府新闻办召开新闻发布会,邀请市委信访局副局长吴周全,介绍我市创建“人民满意窗口”情况,并答记者问。

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新闻发布会现场

“从群众需求出发、向群众满意使劲、让群众最多访一次。”吴周全介绍,今年来,我市各级信访部门积极开展人民满意窗口创建活动,坚持以群众需求为起点,以群众满意为归宿,与推行“最多访一次”目标同向发力,围绕“1+2+3+4+5”(即坚持1个“思想”、打好2场“战役”、打造3个“一流”、建立4项“制度”、推行5种“机制”)做文章,用心用情为民服务。

据了解,我市各级信访部门坚持以人民为中心的发展思想。今年以来,化解重点领域信访事项48件、重点群体信访事项9件、重点问题信访事项13件、重点人员信访事项2件,共推动解决房地产开发、教育、劳动保障、扶贫、卫生健康等领域涉及民生信访事项281件。自创建“人民满意窗口”以来,全市信访数量下降了26%,信访积案化解了930件,重复访减少了34%,信访形势继续向好,社会更加和谐稳定。

创建“人民满意窗口”带来的哪些新变化?信访表达诉求更加便捷。为方便信访群众,提升服务效能,我们对来访接待中心的功能布局、窗口设置进行了改造升级,合理划分服务区域,科学安排安检区、导访区、登记区、自助区、候访区、接谈区等功能区,方便来访群众享受便捷的接待服务。信访接待环境更加人文。配置相应的便民设施,提供免费饮用水、爱心座椅,还专门设有残疾人厕所,开辟残疾人无障碍通道,尽可能提供周到的服务。部分县(市、区)在信访接待大厅配置雨伞架、报刊架等,为来访群众提供人文关怀。信访辅助服务更加智能。充分运用“互联网+信访”以及信访大数据深度应用等新模式新手段,在接访大厅配备了电子显示屏、自助服务机、终端显示器、自助式触摸屏等电子智能设备,实现了信息互通、信息共享,为来访群众提供最便捷的服务。

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